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云印刷網站所售商品都有售后保障嗎？

答：云印刷網站所售商品均可自帶機打發票。云印刷網站將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

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購買的商品能開發票？如果是公司購買，可以開增值稅發票嗎？

答：云印刷網站所售商品都是正品行貨，我們將隨單為您開具發票，發票內容為制作費或印刷費，此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出，發票金額含配送費金額。

企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后，可向云印刷網站開取增值稅發票，開好后，云印刷網站會以快遞方式為您寄出。

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各種訂單狀態是什么意思？

答：1、訂單已取消狀態：說明您的訂單已被成功取消；

2、等待發貨狀態：說明您的訂單已經進入生產環節，等待生產完成后就可以發貨；

3、已發貨狀態：說明您的訂單已生產好，已通過快遞發貨；

4、等待審核狀態：此訂單狀態只有用戶在“線下支付”的情況才會出現，由于線下支付有“貨到付款”和“上門自提”兩種方式，此時只要聯系客服，補充完整線下支付的信息，再等待審核完畢即可

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下單多久后可以發貨？

答：根據客戶定制的印刷產品而定，量少的一般24-48小時可以發貨。

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下單后何時可以收到貨？

答：將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）。

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快遞費是多少？

答：全國統一郵費8元。

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在線支付支持哪些銀行卡？

答：我們為您提供支付寶在線支付功能，只要您開通了“支付寶”，即可進行在線支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。

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在云印刷網站購物支持信用卡分期付款嗎？

答：云印刷網站目前不支持信用卡分期付款，所有商品都必須一次性結款，具體的詳見[支付方式]

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上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎？周末可以自提嗎？

答：云印刷網站全部自提點均支持現金及刷卡支付，絕大部分貨到付款地區支持現金及刷卡支付，云印刷網站自提點營業時間一律為：周一至周日，09:00－18:00（如遇法定假日，以商城新聞公告為準）。

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下單時可以指定送貨時間嗎？

答：可以，您下單時可以在配送方式選擇“任意”、“周一到周五”、“周末”三種時間類型。另外，您還可以在訂單附言里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求，如果因為特殊情況需要更改送貨時間，需及時[聯系客服]

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哪些地區支持貨到付款？

答：云印刷網站目前支持全國貨到付款，您可使用現金、移動POS機當面付款收貨

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收貨時發現問題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，請先拍照，然后致電我們網站的客服說明情況，之后直接拒收退回我公司，相關人員將為您重新安排發貨，建議細讀[商品驗貨與簽收]

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如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？

答：云印刷網站的商品價格一般情況下是不會輕易變動的，若因市場影響所造成的漲價、降價或者優惠等變化，會提前告知客戶的。如果下完訂單后價格發生了變化，可到聯系客服自主申請價格保護。

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下單后，我能做什么？

答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認后我們會立即為您發貨，如果選擇自提或貨到付款，您可以進入“我的訂單”中找到您的訂單，然后可隨時查看訂單處理狀態，做好收貨或者上門自提的準備。在您成功購物后，您還可以發表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。

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為什么我無法登陸商城？

答：首先要檢查您所使用的注冊郵箱/手機號碼、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

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非商品自身質量問題是否可以退/換貨？

答：不可以的。非質量問題的印刷商品都是不允許退貨。

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怎樣咨詢商品的詳細信息？

答：一般商品的詳細信息都在該商品所對應的詳情頁，如果仍存在疑問，可聯系云印刷客服，我們會一一為您解答。

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問：在哪進行在線支付？

答：在云印刷p網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的云印刷網站”，進入后點擊左側的“在線支付”，點擊進入后就可以進行在線支付了。

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云印刷的工作時間？

答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周五9:00-21:00；周六、日：9:00-18:00，全國免費服務熱線：400-0328-330；自提接待時間為周一至周五9:00-18:30；周六、日：9:00-18:00 ；電話：4001102255。

[注]：如遇國家法定節假日，則以云印刷網站公告發布放假時間為準，請大家屆時關注。

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如何將退款打回銀行卡？

答：我的賬戶→賬戶資金→提現申請→完善申請表→?等待管理員審核→云印刷以銀行轉賬的方式將款項直接打到您的銀行賬號，詳情請參考[余額的使用與提現]

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商品包裝問題？

答：我司所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服，客服人員會幫您解決。

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訂單付款后，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？

答：非云印刷網站快遞覆蓋區域內，由第三方快遞公司負責直接送達的訂單，如圓通快遞，自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域，由第三方快遞轉郵政，如圓通轉EMS等，自發貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請辦理退款事宜。

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如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？

答：可以。云印刷網站受理建議或投訴的客服郵箱：yunyinshua@typrinting.com。

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